chính sách đổi trả
Chúng tôi luôn mong muốn mang đến sự hài lòng cao nhất cho khách hàng khi mua sắm tại hệ thống phụ tùng ô tô Sedan. Trong trường hợp sản phẩm gặp vấn đề, khách hàng có thể thực hiện đổi trả theo các điều kiện sau:
1. Thời Gian Đổi Trả
-
Thời gian áp dụng: trong vòng 07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm.
-
Sản phẩm đổi/trả phải còn hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành, và nguyên trạng ban đầu.
2. Điều Kiện Được Đổi Trả
Khách hàng được quyền đổi/trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
-
❌ Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất (nứt, vỡ, không hoạt động, hư hỏng bên trong).
-
📦 Sản phẩm giao sai mã, sai loại, sai mẫu so với đơn hàng đã đặt.
-
💥 Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển (phải có hình ảnh/video khi mở hàng).
-
⚙️ Không tương thích với dòng xe, đã được tư vấn sai từ phía kỹ thuật của cửa hàng.
3. Điều Kiện Không Được Đổi Trả
-
Sản phẩm đã qua lắp đặt hoặc sử dụng.
-
Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của người dùng (lắp sai cách, rơi vỡ, ngấm nước…).
-
Sản phẩm không còn bao bì, tem mác, phiếu bảo hành hoặc mất hóa đơn mua hàng.
-
Quá thời gian quy định 07 ngày kể từ khi nhận hàng.
4. Quy Trình Đổi Trả
-
Liên hệ hotline: 0984 990 838 hoặc email: dnautopart68@gmail.com để thông báo lỗi và yêu cầu đổi trả.
-
Cung cấp hình ảnh/video mô tả tình trạng sản phẩm, kèm thông tin hóa đơn/mã đơn hàng.
-
Chúng tôi sẽ xác nhận điều kiện đổi trả, và hướng dẫn khách gửi lại sản phẩm (nếu đủ điều kiện).
-
Sau khi nhận được hàng hoàn về và kiểm tra, chúng tôi sẽ tiến hành:
-
Đổi sản phẩm mới (nếu còn hàng)
-
Hoặc hoàn tiền (nếu không còn hàng thay thế)
-
5. Phí Đổi Trả
-
Miễn phí đổi trả nếu lỗi do nhà sản xuất hoặc do cửa hàng giao nhầm.
-
Khách hàng chịu phí vận chuyển 2 chiều nếu đổi trả do thay đổi nhu cầu (chọn nhầm, không còn nhu cầu… – tùy trường hợp cụ thể sẽ được tư vấn trước).
6. Cam Kết Hỗ Trợ
-
Luôn hỗ trợ khách hàng công bằng – nhanh chóng – không vòng vo.
-
Tư vấn kỹ càng để tránh chọn nhầm mã phụ tùng.
-
Ưu tiên giải quyết trong 1–3 ngày làm việc kể từ khi nhận hàng hoàn trả.
